一、事件简介

8月8日，一江苏网友发帖称其硕士毕业学位证，在顺丰快递运输过程中被撕毁引发舆论关注。8日，中国科学院大学工作人员回应称，已就此事与该网友进行过沟通，校方可为该网友出具相关证明，但无法补办原件。据《中新经纬》报道，顺丰回应该网友证件损毁，因镇江中转场分拣时意外飘落至皮带机夹缝挤压。

8月1日江苏网友从凌晨三点到下午五点，发现物流信息没有任何进展，迅速催问人工客服，被告知快递目前安全只是发车较少，在后续打电话沟通时才了解到此时快递已经丢件，他们找了一天没找到，8月2日上午九点再次催问，联系站点，站点找了二十分钟左右，打电话告知证书被损毁，九点半左右，网友与快递员加了微信之后看到一分为二的证书照片。

网友打电话过去，告诉他们要立刻马上把撕毁的证书送到网友手中。晚上五点半左右申请赔付，理赔人员八点左右联系网友询问了基本的情况，并承诺三天之内给他答复。

网友本来以为顺丰可以给他一个稳妥的答复，但是截止到现在除了站点打了一通电话了解情况其余毫无音讯，完全没有给到网友解决问题的方案。

8月8日下午，顺丰客服在网络上对此事公开回复：我们注意到江苏客户投诉毕业证等物品被撕毁，经内部调查，确认该快件是在镇江中转场分拣时意外飘落至皮带机夹缝，尽管工作人员第一时间采取应急措施和取出快件，包裹内物品还是因机器挤压出现损坏。目前我们已多次向客户致歉，同时经过妥善协商已就理赔方案达成一致，感谢大家的关心与关注！

纵览新闻记者尝试私信联系发帖网友，但其账号设置了隐私，无法私信或留言。据红星新闻报道，发帖网友称已与顺丰协商达成一致。据配图显示，顺丰速运公司向其转账8000元。8月8日下午，中国科学院大学党政办工作人员回应纵览新闻记者，毕业证和学位证具有唯一性，无法补发，如果确认损毁，学校可以开具有同等效力的相关证明。关于该校有学生毕业证和学位证被损毁一事，他未关注到此事，但会将情况反馈给学校。

二、法律分析

   顺丰公司在发生此等事情后，仅仅因为消费者没有保价，就只愿意赔付三倍邮费的价钱。这明显不合理。首先根据《消费者权益保护法》第26条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。很明显，快递公司的格式合同属于不公平、不合理的条款。就是“霸王条款”。因其约定的内容违法而无效。

   顺丰公司最终赔了8000元，是否合理？首先应当赔付的是造成的实际损失。包括去学校开具学位证明产生的交通费、食宿费等。根据《民法典》584条规定:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益。其次，还应当赔付一定数额的精神损失费。根据《民法典》1183条规定，因故意或者重大过失侵害自然人具有人身意义的特定物造成严重精神损害的,被侵权人有权请求精神损害赔偿。双方协商成的8000元在合理范围内。

三、律师建议

1、学位证和毕业证只有一份，因为个人原因丢失或者损毁学校是不会提供补办的，学位证因其他原因丢失、毁损，学校只能开证明，一定要自己去学校领证明。另外，代领毕业证和学位证是需要申请的，出现问题学校不会负责，当事人应当更加谨慎。

2、快递运输过程中，一定要减少毁损、灭失客户寄件情况。出现问题即使补救，及时找出问题的根源，及时与客户沟通协商，避免逃避责任的现象出现。